Parlant. Hôtel: enregistrement et départ

Ce sont des phrases et des expressions typiques à utiliser lorsqu'un client s'enregistre ou quitte votre hôtel. Passez en revue ces expressions et lisez l'exemple de conversation.

Enregistrement

Réceptionniste à la réception

• What name is the reservation under? - Sous quel nom est la réservation?
• How long will you be staying? - Combien de temps vas-tu rester?
• Are you planning on checking out tomorrow? - Prévoyez-vous de partir demain?
• I'm afraid you can't check in until after 4:00 pm. - Je crains que vous ne puissiez vous enregistrer avant 16h00.
• What type of vehicle are you driving? - Quel type de véhicule conduisez-vous?
• Do you know the license plate number of your vehicle? - Connaissez-vous le numéro d'immatriculation de votre véhicule?
• Complimentary breakfast is served in the lobby between 8 and 10 am. - Le petit déjeuner gratuit est servi dans le hall entre 8h00 et 10h00.
• I'll give you two room keys. - Je te donnerai deux clés de chambre.
• The dining room is on the main floor at the end of the hall. - La salle à manger est au rez-de-chaussée au bout du couloir.
• The weight room and sauna are on the top floor. - La salle de musculation et le sauna sont au dernier étage.
• Just call the front desk if you need any extra towels or pillows. - Appelez simplement la réception si vous avez besoin de serviettes ou d'oreillers supplémentaires.

Invité

• We have a reservation under Jill McMann. - Nous avons une réservation sous Jill McMann.
• Do you have any vacancies? - Avez-vous des postes vacants?
• Is the hotel booked, or can we get a room for tonight? - L'hôtel est-il réservé ou pouvons-nous avoir une chambre pour ce soir?
• How do we get to our room from here? - Comment allons-nous dans notre chambre d'ici?
• Is it okay to park out front? - Est-il bon de se garer devant?
• What time is the pool open until? - Jusqu'à quelle heure la piscine est-elle ouverte?
• What time is breakfast served at? - À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi?
• Is it too early to check in? - Est-il trop tôt pour s'enregistrer?
• Can we get a wake-up call? - Pouvons-nous recevoir un appel de réveil?
• When is check out time? - A quelle heure faut-il partir?

Vérifier

Réceptionniste à la réception

• Are you ready to check out? - Êtes-vous prêt à vérifier?
• What room were you in? - Dans quelle pièce étiez-vous?
• How was your stay? - Comment s'est passé votre séjour?
• Was everything satisfactory? - Tout était-il satisfaisant?
• Will you be putting this on your card? - Allez-vous le mettre sur votre carte?
• And how will you be paying for this? - Et comment allez-vous payer pour cela?
• Would you like to speak to the hotel manager on duty? - Souhaitez-vous parler au directeur de l'hôtel de service?
• I'll just need your room keys, please. - J'ai juste besoin de vos clés de chambre, s'il vous plaît.
• Enjoy the rest of your holiday. - Profitez du reste de vos vacances.
• Have a safe trip home. - Rentre bien chez toi.

Invité

• We're checking out of room 401. - Nous quittons la chambre 401.
• Sorry we're a bit late checking out. - Désolé, nous sommes un peu en retard.
• I'm afraid we overslept/slept in. - J'ai bien peur que nous ayons trop dormi/ dormi.
• We really enjoyed our stay. - Nous avons vraiment apprécié notre séjour.
• We have a few complaints. - Nous avons quelques plaintes.
• We'll be back next time we're in town. - Nous reviendrons la prochaine fois que nous irons en ville.

Exemple de conversation

Réceptionniste: Hi there. Are you checking out now?

Invité: Yes, sorry. I know we're a few minutes late.

Réceptionniste: That's no problem. It's always really busy at check out time anyway.

Invité: Oh, really. The last hotel we stayed in charged us for a late check out.

Réceptionniste: The hotel isn't booked this week, so it's not a problem. How was everything?

Invité: The room was great. The beds were really comfortable, and we weren't expecting our own fridge.

Réceptionniste: I'm glad you liked it.

Invité: The kids were disappointed that the pool wasn't open this morning, though.

Réceptionniste: I apologize for that. We can't get a cleaner in any earlier than 10 am.

Invité: Well we had a nice swim last night anyhow.

Réceptionniste: Will you be putting this on your credit card?

Invité: No. I'll pay cash.

Réceptionniste: OK. So the total comes to $123.67, including tax.

Invité: I thought it was $115 even. That's what they said yesterday when we checked in.

Réceptionniste: Yes, but there is an extra room charge on your bill.

Invité: Oh, I forgot. My husband ordered a plate of nachos. Sorry.

Réceptionniste: No problem. So...from $140, here's your change. Now, I'll just need to ask you for your room keys.