Englische Ausdrücke und Tipps für das Telefonieren

Auf Englisch zu telefonieren kann schwierig erscheinen, ist aber tatsächlich einfacher als Sie denken. Wenn Sie ins Ausland reisen oder in einem ausländischen Unternehmen arbeiten, müssen Sie in der Lage sein, Englisch am Telefon zu sprechen. Nehmen Sie sich also ein paar Minuten Zeit, um die Herausforderung zu meistern, das Telefon auf Englisch mit diesen einfachen englischen Telefonphrasen und -techniken zu verwenden.

Stelle dich vor

Englische Telefongespräche beginnen fast immer auf die gleiche Weise – indem Sie sich vorstellen. Sagen Sie “Hello, this is (name)”, um anderen mitzuteilen, wer Sie sind. Wenn Sie ans Telefon gehen und der Anrufer seinen Namen nicht nennt, können Sie sagen: “May I ask who’s calling, please?”. Üben Sie diese einfachen Sätze, damit Sie sich zu Beginn eines Telefongesprächs sicher fühlen.

Verwenden Sie höfliche Fragen mit „may“ und „could“

Wenn Sie mit einer bestimmten Person sprechen möchten, bitten Sie mit einer höflichen Frage, die mit „may“ oder „could“ beginnt, darum, mit ihr oder ihm zu sprechen. Zum Beispiel “May I speak to Rachel Smith, please?” klingt viel besser als “I want to speak to Rachel Smith”. Stellen Sie auch höfliche Fragen, wenn Sie über den Grund Ihres Anrufs sprechen. Wenn Sie beispielsweise ein Hotel anrufen, können Sie sagen: “Could I talk to someone about booking a room, please?”.

Halten und übertragen

Wenn Leute Sie bitten, während eines Anrufs zu „hold“, meinen sie nur „wait“. Wenn sie bereit sind, Sie mit der Person zu verbinden, mit der Sie sprechen möchten, verwenden sie das Wort „transfer“ oder „put you through“, um über das Verbinden Ihres Anrufs mit dieser Person zu sprechen. Zum Beispiel „Please hold… Ok, I’ll put you through to Rachel Smith“.

Eine Nachricht hinterlassen

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Nachricht zu hinterlassen, wenn jemand nicht sprechen kann: Sie können eine Voicemail-Nachricht aufzeichnen oder jemanden eine Nachricht aufschreiben lassen. Die Technik ist bei beiden gleich. Geben Sie unbedingt Ihren Namen, den Grund Ihres Anrufs und eine Nummer an, die Sie anrufen möchten, wenn Sie zurückgerufen werden möchten.

Bitten Sie den Sprecher, etwas zu verlangsamen oder zu wiederholen

Auch Muttersprachler müssen die Leute manchmal bitten, etwas zu wiederholen – besonders am Telefon. Wenn es eine schlechte Leitung gibt oder der Ton undeutlich ist, ist es normal, die Person am anderen Ende zu bitten, das Gesagte zu wiederholen. Scheuen Sie sich nicht, die Leute zu bitten, langsamer zu werden, indem Sie sagen: “Sorry, I’m having a little trouble hearing. Could you slow down a little?” oder “Sorry, I didn’t quite catch that. Could you repeat it, please?”.

Schreib es auf

Wenn Sie nervös sind, vergisst man leicht, was Sie sagen wollten. Vermeiden Sie dieses Problem, indem Sie sich die wichtigsten Punkte notieren, die Sie im Telefongespräch ansprechen wollten. Wenn es knifflige Wörter gibt, die Sie oft vergessen, notieren Sie sie, damit Sie sie während des Telefonats sicher verwenden können. Lassen Sie neben allen Fragen in Ihren Notizen Platz für eine Antwort, damit Sie sie während des Sprechens notieren und später nicht vergessen können.

Denken Sie daran, dass die meisten Telefongespräche eine ziemlich einfache Sprache verwenden, da die Leute bei komplexeren Themen im Allgemeinen lieber ein Treffen abhalten oder die Informationen in einer E-Mail zusammenfassen. Beginnen Sie selbstbewusst, merken Sie sich Ihre üblichen Telefonphrasen, halten Sie Ihre Notizen bereit und bitten Sie die Leute, bei Bedarf langsamer zu sprechen / zu wiederholen, und Sie müssen nie wieder Angst haben, das Telefon auf Englisch zu benutzen.