Phrases et conseils en anglais par téléphone

Passer des appels téléphoniques en anglais peut sembler difficile, mais c'est en fait plus facile que vous ne le pensez. Si vous voyagez à l'étranger ou travaillez dans une entreprise étrangère, vous devrez être capable d'utiliser l'anglais au téléphone, alors prenez quelques minutes pour relever le défi d'utiliser le téléphone en anglais avec ces phrases et techniques téléphoniques simples en anglais.

Présentez-vous

Les conversations téléphoniques en anglais commencent presque toujours de la même manière - en vous présentant. Dites “Hello, this is (name)” pour que les gens sachent qui vous êtes. Si vous répondez au téléphone et que l'appelant ne donne pas son nom, vous pouvez dire “May I ask who’s calling, please?”. Entraînez-vous à dire ces phrases simples pour vous aider à vous sentir en confiance au début de toute conversation téléphonique.

Utilisez des questions polies avec "may" et "could"

Lorsque vous voulez parler à une personne en particulier, demandez à lui parler avec une question polie commençant par «may» ou «could». Par exemple “May I speak to Rachel Smith, please?” sonne beaucoup mieux que “I want to speak to Rachel Smith”. Utilisez également des questions polies lorsque vous parlez de la raison de votre appel. Par exemple, si vous appelez un hôtel, vous pouvez dire “Could I talk to someone about booking a room, please?”.

Détenir et transférer

Lorsque les gens vous demandent de «hold» pendant un appel, ils veulent simplement dire «wait». Lorsqu'ils seront prêts à vous connecter à la personne à qui vous souhaitez parler, ils utiliseront le mot "transfer" ou "put you through" pour parler de la connexion de votre appel à cette personne. Par exemple, “Please hold… Ok, I’ll put you through to Rachel Smith”.

Laisser un message

Il existe deux façons de laisser un message lorsque quelqu'un n'est pas disponible pour parler : vous pouvez enregistrer un message vocal ou demander à quelqu'un d'écrire un message. La technique est la même pour les deux. Assurez-vous d'indiquer clairement votre nom, la raison de votre appel et un numéro que vous aimeriez que la personne appelle si vous voulez qu'elle vous rappelle.

Demander à l'orateur de ralentir ou de répéter quelque chose

Même les locuteurs natifs doivent parfois demander aux gens de répéter quelque chose, surtout au téléphone. S'il y a une mauvaise ligne ou si le son n'est pas clair, il est naturel de demander à la personne à l'autre bout de répéter ce qu'elle a dit. N'ayez pas peur de demander aux gens de ralentir en disant : “Sorry, I’m having a little trouble hearing. Could you slow down a little?” ou “Sorry, I didn’t quite catch that. Could you repeat it, please?”

Écris le

Lorsque vous êtes nerveux, il est facile d'oublier ce que vous vouliez dire. Évitez ce problème en notant les points clés que vous vouliez aborder dans la conversation téléphonique. S'il y a des mots délicats que vous oubliez souvent, notez-les afin que vous puissiez vous sentir en confiance pour les utiliser pendant l'appel téléphonique. À côté de toute question dans vos notes, laissez un espace pour une réponse afin que vous puissiez la noter pendant que vous parlez et ne pas l'oublier plus tard.

N'oubliez pas que la plupart des appels téléphoniques utilisent un langage assez simple car pour les sujets plus complexes, les gens préfèrent généralement avoir une réunion ou mettre l'information dans un e-mail. Commencez en toute confiance, souvenez-vous de vos phrases téléphoniques courantes, préparez vos notes et demandez aux gens de ralentir/répéter si nécessaire et vous n'aurez plus jamais à avoir peur d'utiliser le téléphone en anglais.