Cómo Hacer Llamadas Comerciales en Inglés

Hacer o recibir llamadas de negocios puede ser una actividad muy estresante, especialmente si la llamada no está en su idioma nativo. Si intenta limitar o incluso evitar las llamadas telefónicas de la empresa porque está demasiado nervioso o tímido para hablar en inglés, entonces está claro que debe tomar alguna medida.

Sabes lo que te gustaría decirle a la persona del otro lado de la línea. Aún así, de alguna manera, teme que articular sus ideas sea un desafío porque es posible que se estén perdiendo las expresiones comerciales correctas, o le preocupa que comprender a la otra persona no sea fácil para usted. Sin embargo, llamar por teléfono es una habilidad esencial y necesaria, y debe dominar los conceptos básicos.

A continuación se muestran algunas expresiones que utilizamos para realizar y recibir llamadas telefónicas en el trabajo. Estas frases te ayudarán a prepararte para conversaciones telefónicas en inglés.

HACIENDO LLAMADAS TELEFÓNICAS

Presentándose

Good morning/afternoon/evening. This is Mike at (nombre de empresa)/Mike from (nombre de departamento). Could I speak to (persona a la que llamas)?

Good morning/afternoon/evening. This is Mike at (nombre de empresa)/Mike from (nombre de departamento). I’m calling about/because…

Cuando la persona con la que quieres hablar no está disponible

Can I leave a message for him/her?

Could you tell him/her that I called, please?

Could you ask him/her to call me back, please?

Okay, thanks. I’ll call back later.

Lidiando con malas conexiones

I think we have a bad connection. Can I call you back?

I’m sorry, we have a bad connection. Could you speak a little louder, please?

I’m sorry, could you repeat that please?

Terminando la llamada

Thank you very much. Have a good day.

Thanks for your help. Have a good day.

RECIBIR LLAMADAS TELEFÓNICAS

Contestando el teléfono

Company ABC, this is Mike. How may I help you?

Good morning/afternoon, Company ABC. How may I help you?

Purchasing department, Frank speaking.   

Nota: Si aceptamos una llamada externa y hablamos con un cliente, "How may I help you?" Es común. Si aceptamos una llamada interna, normalmente no decimos "How may I help you?" Para llamadas internas, suele ser suficiente decir su nombre y su departamento.

Obtener el nombre de la persona que llama si no te lo da

May I have your name please?

Who am I speaking with?

May I ask who’s calling?

Responder a la solicitud de una persona que llama

Sure, let me check on that.

Let me see if she’s available.

Sure, one moment please. 

Pedirle a alguien que espere en la línea

Can I put you on hold for a minute?

Do you mind holding while I check on that? (o “handle that for you,” “check to see if he’s available,” etc.)

Tomando un mensaje

He’s/she’s not available at the moment. Would you like to leave a message?

He’s/she’s out of the office right now. Can I take a message?

Lidiar con malas conexiones / números incorrectos

I’m sorry, we have a bad connection. Could you give me your number and I’ll call you right back?

I think we have a bad connection. Could you speak a little louder, please?

I’m sorry, could you repeat that?

I’m sorry, you have the wrong number.

Terminando la llamada

Is there anything else I can help you with?…Okay, thanks for calling. Have a great day.

Is there anything else I can do for you?…Okay, have a good day.